Исправление, скрытие и удаление данных

Подать обращение можно через форму на сайте без регистрации или по почте admin@veterinar-help.ru. Заявитель с подтверждённым аккаунтом также видит историю обращений в кабинете.

Вы можете обратиться по поводу собственного аккаунта, ПД, карточки врача или клиники, записи питомца, файла, отзыва и ошибочных сведений. Напишите на admin@veterinar-help.ru или по адресу ИП Булдакова Григория Романовича: г. Ставрополь, ул. Шпаковская, д. 94/2, кв. 21.

Укажите контакт для ответа, URL карточки или связь с аккаунтом, данные/файлы, которых касается запрос, и требуемое действие: уточнить, временно скрыть, прекратить публикацию/обработку, отозвать согласие, закрыть аккаунт, удалить файл либо предоставить сведения об обработке. Для сообщения об ошибке и жалобы регистрация не обязательна.

Для получения доступа к персональным данным и действий с чужими полномочиями оператор может запросить минимальные подтверждения принадлежности данных или представительства. Не отправляйте полный паспорт и избыточные документы обычным письмом без согласования защищённого способа. Запрос о доступе оформляется с учётом статьи 14 152-ФЗ; если информации не хватает, оператор объяснит необходимость уточнения.

Для прекращения распространения ранее разрешённых ПД укажите ФИО, контакт и конкретный перечень. Не нужно предварительно получать управление карточкой. Отзыв действует с момента поступления оператору и рассматривается по статье 10.1 152-ФЗ. Для рекламы можно прямо написать «Отказываюсь от рекламных сообщений» и указать канал/контакт.

Архивирование питомца сохраняет данные и не равно удалению. В запросе на удаление укажите, нужно ли удалить самого питомца, отдельный приём, файл или прекратить доступ конкретного исполнителя. Отзыв доступа на платформе не гарантирует удаления копии, ранее законно полученной исполнителем: оператор объяснит дальнейший маршрут обращения к нему.

Законные сроки: ответ о ПД — 10 рабочих дней с возможным мотивированным продлением не более чем на 5; уточнение подтверждённой неточности — 7 рабочих дней; прекращение выявленной незаконной обработки — 3 рабочих дня, а при невозможности сделать её законной уничтожение — 10 рабочих дней. Уничтожение после отзыва согласия, когда нет иных оснований хранения, — не позднее 30 календарных дней. Для прекращения распространения применяются специальные правила статьи 10.1; для рекламы обработка прекращается по требованию.

Наличие самостоятельного законного основания сохранить часть данных объясняется с указанием цели и срока. Закрытие доступа к аккаунту не прекращает право получить ответ и не означает автоматически уничтожения каждой записи. Права на обращение в Роскомнадзор и суд сохраняются. При споре о карточке администрация рассматривает исправление/скрытие данных, а не устанавливает виновность в оказании ветеринарной помощи.

Закрытие аккаунта и сохранение карточек питомцев

В заявке на удаление аккаунта владелец выбирает один из вариантов: удалить собственные карточки питомцев и приватную историю, если это не затронет записи исполнителей, либо сохранить карточки с историей. При сохранении выдаётся код восстановления: подтвердив прежний номер телефона и введя код, пользователь сможет вернуть карточки в новый аккаунт. Код показывается один раз. Заявки, записи и приёмы клиник и ветеринаров сохраняются без автоматического изменения или обезличивания; законность хранения персональных данных оценивается отдельно.